После обнаружения следов затопления следует подняться в квартиру наверх и выяснить причину. Если соседи не открывают или причину сходу установить не получается, звоните в аварийную службу. По приезду аварийщики перекроют воду в вашем доме или подъезде.
Юлия Завертаева, ведущий юрист-консультант юридической компании «T.M. — Сервис»: «Описать ущерб и назвать виновных, которые затопили квартиру, аварийщики не могут. Они только зафиксируют факт выезда к вам. Поэтому далее следует обратиться в обслуживающую ваш дом организацию (ДУК или ТСЖ) с письменным требованием создать техническую комиссию для установления ущерба, выяснения причин и виновников аварии».
Наталья Назарова, начальник технического отдела Домоуправляющей компании Ленинского района: «Обслуживающая организация в течение суток должна составить акт, фиксирующий время, место, степень повреждения декоративного ремонта в помещении, а также причину и виновника аварии. Затем в течение 10 дней составляется повторный акт, описывающий повреждения после высыхания».
Закон иа стороне потерпевшего. Согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, «вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридических лиц, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред». Но, как показывает практика, установить виновных в аварии непросто. Даже если ее причина — прорыв стояка общего пользования, следить за которым призвана обслуживающая дом организация. Если техническая комиссия признала виновной обслуживающую организацию, вы должны написать претензию в ее адрес с приложением акта фиксации ущерба. Наталья Назарова: «ДУК или ТСЖ обязаны в течение месяца после вашего письменного обращения (претензии) дать письменный ответ о принятом решении». Либо они сделают ремонт своими силами, либо выплатят денежную компенсацию.
Если же виноваты в затоплении соседи, претензию вы относите им. Причем пишете ее в двух экземплярах и просите собственника верхней квартиры в письменном виде выразить либо согласие с требованием возмещения убытков, либо несогласие.
Не удалось договориться по-хорошему с соседями о компенсации причиненного ущерба или они не согласны с суммой — обращайтесь в суд.
Юлия Завертаева: «Миновать попытку мирного разрешения конфликта у вас не получится, потому что при обращении в суд у вас потребуют подтвердить вручение претензии виновнику. Это должна быть либо роспись виновника на претензии, либо подтверждение отправки адресату (уведомление о вручении заказного письма или иные почтовые документы). Если этого подтверждения пет, предложат все же урегулировать спор мирным путем».
Кроме того, судьи сейчас требуют прилагать к исковому заявлению заключения независимого оценщика, особенно, если виновник не согласен с суммой компенсации причиненного ущерба.
Подобные судебные разбирательства тянутся месяцами. Намного упростит жизнь страховка. Директор Нижегородского филиала ЗАО «ГУТА-Страхование» Виктор Тимофеев: «Чаще всего наши клиенты выбирают комплексное страхование, в которое входит страхование отделки квартиры, ее конструктивных элементов, имущества, а также гражданской ответственности. Но можно застраховать и каждый вид в отдельности. В основном страхуют на год. Но можно заключить соглашение на период отпуска или длительной командировки. Годовой страховой полис со страховой суммой в 830 тыс. руб. но страхованию имущества и отделки и в 100 тыс. по страхованию ответственности перед соседями обойдется вам примерно в 1400 руб.».
Если ваша квартира застрахована, после составления акта осмотра вам достаточно написать заявление в страховую компанию с описанием ущерба. Виктор Тимофеев: «Далее уже страховая компания организует независимую экспертизу, на которую приглашает виновника затопления, представителя организации, составлявшей первоначальный акт осмотра. Независимый эксперт составляет свой акт осмотра и отчет по определению ущерба. На основании этого докумен га страховая компания рассматривает выплату страхового возмещения. И уже после выплаты пострадавшей стороне страховая компания сама разбирается с виновником».’
Если затопили офис
Когда произошел пролив офиса, нужно сразу же оформить внутренние документы. Директор 11равового агентства «Паритет» Светлана Чеботарева рекомендует: «При обнаружении в офисе последствий пролива, лицу, обнаружившему это, необходимо написать директору докладную о случившемся. Тем самым фиксируется факт произошедшего. Далее на предприятии создается комиссия, устанавливающая причину пролива».
Следующий шаг — определение размера ущерба. Светлана Чеботарева: «Своим клиентам мы обычно рекомендуем приглашать независимого оценщика, потому что есть повреждения, которые на первый взгляд не видны и выявить которые может только профессионал. Но в качестве независимого оценщика может выступать и организация, которая приглашена для устранения последствий аварии».
После этого пишется жалоба или претензия на имя виновного. В претензии указывают сумму ущерба, которая определяется по разным характеристикам. «Если поврежденная в результате затопления мебель или техника уже не подлежит восстановлению, берется их аналогичная рыночная стоимость. Ущерб от поврежденной мебели рассчитывается с учетом амортизации. Если повреждены внутренние документы предприятия, рассчитывается стоимость рабочего часа сотрудника, который будет заниматься их восстановлением. Например, бухгалтер, восстанавливая отчетность и другие документы, вынужден делать это во внерабочее время или в выходные. В связи с этим затраты возрастут», — комментирует г-жа Чеботарева.
Если виновник произошедшего осознает свою причастность и понимает необходимость возмещения ущерба, он делает это в добровольном порядке, если нет — дело направляется в суд.
